Resolución de problemas

Brindar a los usuarios soluciones rápidas y estructuradas a las incidencias más frecuentes que se pueden presentar durante el uso del sistema Alpha.

Aplica a todos los usuarios del sistema (Ejecutivos, Supervisores y Administradores) que enfrenten dificultades operativas o técnicas.

Equipo de Soporte Técnico y Administradores del sistema Alpha.

Problema 1: No puedo iniciar sesión

Síntomas: error de credenciales, recarga de página sin acceder.
Causas probables: contraseña incorrecta, usuario inactivo, caché.
Solución:
1. Verificar usuario/contraseña.
2. Restablecer contraseña.
3. Limpiar caché o abrir ventana privada.
4. Escalar al administrador si persiste.

Problema 2: No se envían correos de notificación

Síntomas: el sistema indica “enviado” pero no llega al destinatario.
Causas probables: error en dirección, problemas SMTP, filtros de spam.
Solución:
1. Validar el correo del contacto.
2. Reintentar en 5 minutos.
3. Confirmar con soporte SMTP.
4. Pedir al receptor revisar bandeja de spam.

Problema 3: No puedo cargar imágenes/archivos

Síntomas: error “formato no permitido” o “archivo demasiado grande”.
Causas probables: formato no soportado, peso excesivo, conectividad.
Solución:
1. Usar formatos admitidos (JPG, PNG, PDF).
2. Comprimir archivo a menos de 5MB.
3. Revisar conexión de red.

Mantener registro de incidencias atendidas en el canal de soporte.
Adjuntar captura de pantalla y hora exacta del error para facilitar el análisis.

Versión Vigente Revisado: septiembre 2025 · Próxima revisión: marzo 2026

Introducción